Политика возврата регулирует отмену оплаты услуг сервиса Docssite (docssite.ru).
1. Цифровой характер услуги
После оплаты документы и функции тарифа становятся доступны в личном кабинете (просмотр, скачивание, виджет — по тарифу). В общем случае услуга считается оказанной с момента предоставления доступа к оплаченным возможностям.
2. Тариф «Разово» и Free
- возврат возможен при техническом сбое, из‑за которого оплаченные документы не сформированы или доступ не открыт;
- при двойном списании;
- в иных случаях, прямо предусмотренных законом о защите прав потребителей.
Если документы успешно сформированы и доступны для скачивания, возврат по инициативе пользователя, как правило, не производится в связи с цифровым характером услуги.
3. Подписки Pro и Agency
- подписка продлевается автоматически каждый месяц до отмены;
- отмена — через личный кабинет или обращение в поддержку; доступ сохраняется до конца оплаченного периода;
- возврат за текущий оплаченный месяц возможен при технических ошибках списания или двойной оплате; пропорциональный возврат за неиспользованные дни — по усмотрению оператора и в рамках закона.
4. Как обратиться
Напишите на support@docssite.ru с указанием email аккаунта, даты и суммы оплаты, тарифа и описания проблемы. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. Возврат — тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с ЮKassa и банком.